Êtes-vous intéressé par les raisons pour lesquelles certaines personnes achètent certains produits et non d’autres ? Vous êtes-vous déjà demandé comment les messages médiatiques influencent les choix d’achat d’un consommateur ? Si c’est le cas, le domaine croissant de la psychologie du consommateur pourrait vous intéresser.
Qu’est-ce que la psychologie du consommateur ?
La psychologie du consommateur est un domaine spécialisé qui étudie comment nos pensées, croyances, émotions et perceptions influencent notre manière d’acheter et de nous rapporter aux biens et services. Aux États-Unis, considérée comme une société très consumériste, ce domaine d’étude est particulièrement pertinent.
Une définition formelle du domaine le décrit comme “l’étude des individus, des groupes ou des organisations et des processus qu’ils utilisent pour sélectionner, sécuriser, utiliser et disposer de produits, services, expériences ou idées pour satisfaire des besoins et des impacts que ces processus ont sur le consommateur et la société.”
Les psychologues du consommateur étudient comment le processus de prise de décision, la persuasion sociale et la motivation influencent pourquoi les acheteurs achètent certaines choses mais pas d’autres.
Dans cet aperçu de la profession, découvrez-en plus sur ce que font les psychologues du consommateur et où ils exercent.
La science du comportement du consommateur
Selon la Society for Consumer Psychology, section 23 de l’American Psychological Association, la psychologie du consommateur “employe des approches théoriques psychologiques pour comprendre les consommateurs.”
Ce domaine est souvent considéré comme une sous-spécialité de la psychologie industrielle et organisationnelle et est également connu sous le nom de psychologie du comportement du consommateur ou psychologie du marketing. Les psychologues du consommateur étudient une variété de sujets, notamment :
- Comment les consommateurs choisissent les entreprises, les produits et les services
- Les processus de réflexion et les émotions derrière les décisions des consommateurs
- Comment des variables environnementales telles que les amis, la famille, les médias et la culture influencent les décisions d’achat
- Ce qui motive les gens à choisir un produit par rapport à un autre
- Comment des facteurs personnels et des différences individuelles affectent les choix d’achat des gens
- Ce que les marketeurs peuvent faire pour atteindre efficacement leurs clients cibles
Que font les psychologues du consommateur
Que fait donc un psychologue du consommateur typique ? Ces professionnels jouent un rôle crucial non seulement en aidant les entreprises à comprendre ce que leurs clients veulent et ont besoin, mais aussi en aidant les vendeurs à promouvoir et commercialiser leurs produits et services auprès des acheteurs.
Réaliser des recherches de marché
Les entreprises ont besoin de comprendre leurs consommateurs afin de développer des produits et des campagnes marketing qui répondent à leur public cible. Les psychologues du consommateur passent souvent beaucoup de temps à apprendre ce qui motive les acheteurs. Cela implique souvent de comprendre d’abord le public cible pour un produit particulier, y compris le sexe, l’âge et le statut socio-économique de l’acheteur typique.
Ensuite, le psychologue du consommateur peut commencer à rechercher les types de produits et les messages marketing qui attirent ces types d’acheteurs.
Développer des messages marketing
D’autres psychologues du consommateur peuvent se concentrer sur le marketing social, ou comment les idées et les messages se propagent au sein des groupes. Les chercheurs peuvent être intéressés à diffuser des informations sur un produit ou un message important en matière de santé publique.
Comprendre comment les croyances et les attitudes se répandent au sein des groupes peut aider les organisations à mieux faire passer leur message et à encourager le marketing de bouche-à-oreille.
Rechercher les attitudes et comportements des consommateurs
Les psychologues du consommateur mènent souvent des recherches pour en savoir plus sur le comportement d’achat. Les méthodes de recherche couramment utilisées par ces professionnels comprennent les expériences, les enquêtes téléphoniques, les groupes de discussion, les observations directes et les questionnaires.
Il est très probable que vous ayez participé à au moins une enquête de recherche de marché au cours de votre vie. Celles-ci sont souvent menées par téléphone, mais peuvent également être effectuées en ligne ou par courrier. Dans une enquête, on demande souvent aux consommateurs de décrire leur comportement d’achat passé, les facteurs qui ont influencé leur prise de décision, et leurs projets d’achat futurs.
Les chercheurs recueillent également généralement des détails sur le sexe, l’âge, la race, le parcours éducatif et la situation financière actuelle de chaque répondant. Ce type d’information peut s’avérer très utile, car il permet aux chercheurs de rechercher des schémas et d’en apprendre davantage sur qui achète certains produits.
Par exemple, l’utilisation d’une enquête peut permettre aux chercheurs de découvrir que les femmes âgées de 30 à 45 ans ayant un revenu familial compris entre 50 000 et 100 000 dollars sont plus susceptibles d’acheter un produit ou un service particulier. En sachant cela, ils peuvent commencer à concevoir des campagnes marketing ciblant ce public spécifique.
Exigences en matière d’éducation et de formation
Quel type de formation est nécessaire pour devenir psychologue du consommateur ? La plupart des postes de niveau débutant en psychologie du consommateur nécessitent au moins un diplôme de licence en psychologie.
Les emplois de niveau débutant avec un diplôme de licence impliquent généralement la planification, la réalisation et l’interprétation des résultats des campagnes de recherche de marché.
Celes qui souhaitent occuper des postes plus avancés ou enseigner au niveau universitaire devront obtenir un maîtrise ou un doctorat dans un domaine lié à la psychologie du consommateur. Ces options de diplôme incluent la psychologie générale, la psychologie industrielle et organisationnelle, le marketing et les études sur les consommateurs.
Si vous souhaitez devenir psychologue du consommateur :
- Concentrez-vous sur des cours qui renforceront votre compréhension du comportement humain, du marketing, de la psychologie sociale, de la personnalité et de la culture
- Suivez des cours en advertising et marketing
- Prenez des cours sur les méthodes expérimentales, notamment en conception expérimentale et statistiques
Options de carrière
Le parcours professionnel que vous choisirez dépendra largement de vos intérêts et de votre formation. Par exemple, si vous êtes intéressé par la recherche théorique et l’enseignement, envisagez d’obtenir un doctorat afin de pouvoir enseigner et effectuer des recherches originales dans une université. Si vous préférez travailler dans des domaines comme la recherche de marché, la publicité ou les ventes, un diplôme de licence peut suffire.
D’autres options de travail incluent le rôle de consultant pour des entreprises privées ou le travail pour des agences gouvernementales.
Dans de tels emplois, les psychologues du consommateur peuvent être appelés à exécuter une large gamme de tâches, y compris le développement de campagnes marketing, la recherche de tendances d’achat, la conception de publicités sur les réseaux sociaux, ou l’analyse de statistiques.
À retenir
Comprendre ce qui pousse les gens à acheter ce qu’ils achètent est bien plus qu’un simple jeu de devinettes. Les entreprises emploient désormais des psychologues du consommateur pour évaluer scientifiquement les décisions et choix de leurs clients. La prochaine fois que vous regardez une publicité ou participez à une enquête auprès des consommateurs, pensez au rôle que les psychologues du consommateur pourraient avoir joué dans l’élaboration de ces messages et de ces questionnaires.
