Avez-vous déjà été dans une situation où vous pensiez exprimer vos pensées de manière claire et concise, mais soudain, quelqu’un vous dit que vous êtes impoli ? Vous n’aviez jamais l’intention de donner cette impression, alors qu’est-ce qui a mal tourné ?
La vérité est qu’il y a une fine ligne entre les styles de communication direct et impoli, et cette phrase que vous venez de dire peut être perçue comme directe ou impolie en fonction de nombreux facteurs, y compris la culture, le contexte, les signaux non verbaux et le neurotype. Interpréter une déclaration directe comme impolie peut entraîner des conflits et des malentendus. Lorsque deux personnes ont des styles de communication différents, leurs perceptions peuvent différer, provoquant une perception de la communication directe comme étant de la rudesse.
En tant que psychologue, j’entends souvent des clients parler de la façon dont ils sont perçus comme impolis lorsqu’ils essaient d’être directs ou affirmés. De plus, en tant que personne autiste, j’ai eu ma part d’expériences où j’étais perçu comme impoli alors que j’essaie simplement de m’exprimer.
En apprenant davantage sur les styles de communication directe, nous pouvons faire preuve de grâce envers ceux qui sont mal perçus comme impolis. Nous pouvons éviter les malentendus liés au ton et à la perception qui ne correspondent pas à l’intention.
J’aime dire que chaque conversation est en réalité trois conversations : Ce qui a été dit, ce qui a été voulu et ce qui a été entendu. Nous pouvons rendre ces trois conversations plus cohérentes en comprenant mieux comment la directivité peut être mal perçue comme de la rudesse.
Directivité et Impolitesse
La communication directe fait référence au fait que quelqu’un dit exactement ce qu’il pense, souvent sans ambages, sans embellissement ou sans tourner autour du pot. Les communicateurs directs vont droit au but, sont ouverts et honnêtes. En même temps, ils peuvent être brusques, ce qui peut sembler dur. La communication impolie se produit lorsqu’une personne est insultante ou impolie.
Lorsque quelqu’un qui communique de manière directe va droit au but ou est “brutalement” honnête, il peut être perçu comme impoli. L’expérience et les préjugés intériorisés peuvent influencer notre perception d’une personne comme étant impolie ou directe.
Par exemple, des recherches sur la perception des patients concernant le style de communication des prestataires de soins montrent que les femmes sont plus susceptibles d’être perçues comme impolies, tandis que les hommes sont perçus comme directs. Les femmes noires sont particulièrement à risque d’accusations de rudesse.
Les communicateurs directs peuvent également avoir du mal à comprendre la communication indirecte. Quelqu’un qui a l’habitude de simplement dire ce qu’il pense peut ne pas percevoir des indices ou des allusions indirectes. Cela peut encore causer de la frustration lorsque quelqu’un qui est moins direct pense être ignoré alors que le communicateur direct ne comprend tout simplement pas ce à quoi il fait allusion.
En comprenant comment nos préjugés intériorisés colorent notre perception des intentions des autres, nous pouvons à la fois comprendre et répondre à la communication directe de manière plus efficace.
Intent vs Perception
Il existe des moments où l’intention n’est pas pertinente. Par exemple, si quelqu’un est ouvertement insultant ou nuisible dans sa communication, cela est objectivement impoli plutôt que simplement direct. En même temps, se concentrer exclusivement sur la façon dont la communication est perçue plutôt que sur son intention peut être encore plus nuisible que la communication impolie.
La régulation du ton n’est pas utile
La régulation du ton se réfère à l’accentuation du style de communication d’une personne par rapport au message qu’elle essaie de transmettre. Par exemple, comme noté dans la section précédente, les femmes noires sont accusées de rudesse à un taux plus élevé que les hommes et les personnes blanches. Cette régulation du ton vise à faire taire quelqu’un qui appelle à un préjudice systémique. Lorsque quelqu’un est accusé d’être impoli, il est plus facile d’ignorer son message.
La régulation du ton se réfère à l’accentuation du style de communication d’une personne par rapport au message qu’elle essaie de transmettre. Par exemple, comme noté dans la section précédente, les femmes noires sont accusées de rudesse à un taux plus élevé que les hommes et les personnes blanches. Cette régulation du ton vise à faire taire quelqu’un qui appelle à un préjudice systémique. Lorsque quelqu’un est accusé d’être impoli, il est plus facile d’ignorer son message.
Le neurotype (faisant référence à une personne étant neurodivergente ou neurotypique) impacte également le style de communication et comment quelqu’un est perçu. De nombreuses personnes autistes en particulier font l’expérience d’accusations de rudesse alors que nous essayons simplement d’être honnêtes en raison d’attentes différentes concernant les comportements sociaux et la communication non verbale.
Shiri Bailem, une adulte autiste, a partagé : « Ils [les neurotypiques] nous considèrent principalement comme impolis parce qu’ils fonctionnent sur une hiérarchie sociale en tant qu’identité contrairement à nous qui fonctionnons sur des valeurs. Lorsque nous refusons de participer à leurs différents comportements de compétition sociale, cela est interprété comme si nous les percevions comme inférieurs à nous. Ils ne peuvent littéralement pas imaginer que quelqu’un refuse de s’engager de cette manière pour autre raison que d’être condescendant et désinvolte. »
Lorsque le style de communication de quelqu’un semble impoli, concentrez-vous sur le message sous-jacent plutôt que sur l’intention derrière ses mots. Transmettent-ils des informations utiles mais de manière qui ne correspond pas à ce à quoi vous êtes habitué ? Si oui, réfléchissez à ce que vous pouvez apprendre plutôt que de vous perdre dans votre perception de leur intention.
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Avantages de la Directivité
La communication directe est certainement bénéfique pour de nombreuses raisons :
- Lorsque quelqu’un est direct, vous savez exactement à quoi vous attendre, ce qu’il essaie de vous dire et ce qu’il attend de vous. Il y a peu ou pas de doute.
- Lorsque nous pouvons accepter que quelqu’un soit direct et non impoli, cela renforce la confiance. Nous pouvons les croire lorsqu’ils disent quelque chose et n’avons pas à nous inquiéter d’intentions secrètes.
- La communication directe est efficace. Nous n’avons pas besoin de perdre du temps à hésiter et à éviter le sujet en question.
- La communication directe est moins ambiguë et empêche les malentendus lorsqu’elle est perçue comme directe plutôt que comme impolie.
- Adopter la communication directe peut permettre de meilleures relations avec des personnes qui sont mal perçues comme “impolies” lorsqu’elles sont directes.
Conséquences de l’Impolitesse
Ceux qui sont perçus comme impolis, qu’ils le soient intentionnellement ou non, font face à des conséquences sociales, professionnelles et personnelles, notamment :
- Ostracisme par les autres qui ne souhaitent pas interagir avec quelqu’un qu’ils considèrent comme impoli.
- Refus de promotions ou d’autres opportunités professionnelles en raison de leur style de communication.
- Perte d’emplois si le comportement impoli est jugé suffisamment sévère pour justifier un licenciement.
- Conflits interpersonnels fréquents.
Comment Être Direct (Et Pas Impoli)
Il est important de noter que la régulation du ton et les préjugés qui conduisent à la directivité à être étiquetée comme impolitesse ne sont pas de la faute de l’individu soi-disant “impoli”. Blâmer quelqu’un qui subit un préjudice systémique pour la manière dont les autres perçoivent sa communication est improductif et peu utile.
Cela dit, ceux qui souhaitent ajuster leur style de communication pour être moins impolis, ou ceux qui ont effectivement tendance à un style de communication insultant et brusque peuvent utiliser ces conseils pour pencher davantage vers la directivité et loin de l’impolitesse :
- Dites ce que vous pensez, et soyez à la fois clair et concis. Quelle information essayez-vous de transmettre ? Partagez cela sans ajouter de fioritures ou vous répéter.
- Restez aux faits. N’ajoutez pas votre opinion ou vos pensées supplémentaires sur le sujet.
- Évitez un langage insultant. Il n’est pas direct d’insulter quelqu’un. Cela sera presque toujours perçu comme impoli.
- Demandez des clarifications. Assurez-vous que vous comprenez à quoi vous répondez afin d’éviter les malentendus.
- Utilisez des déclarations “Je”, qui clarifient que vous parlez de votre propre perception et expérience.
À Garder à l’Esprit
Les biais et les préjugés peuvent amener à ce que le comportement direct soit mal perçu comme impoli. Notre interprétation de la communication de quelqu’un est influencée par la culture, le neurotype et les facteurs d’identité. Être conscient de ces biais peut rationaliser la communication et empêcher de mal étiqueter la communication directe comme impolie.
De plus, ceux qui pourraient être plus abrasifs dans leur style de communication peuvent travailler à être directs sans tomber dans l’impolitesse.
