En tant qu’introverti qui est très méfiant à l’égard du conflit, l’idée de confrontation me donne envie de fuir et de me cacher. Je sais que je ne suis pas seul ici. En même temps, je comprends à quel point il est important de partager ses sentiments avec quelqu’un lorsque quelque chose vous préoccupe. Selon les experts, c’est en gros tout ce qu’implique la confrontation—ou ce qu’elle peut être, lorsqu’on la considère sous le bon angle.
« Le mot confrontation semble agressif, et il y a une grande différence entre être agressif et être assertif », explique Lynn Zakeri, LCSW, thérapeute dans la région de Chicago. Confronter quelqu’un avec assertivité est très différent de confronter quelqu’un avec agressivité, dit-elle.
Une confrontation saine peut mener à une conversation fructueuse—et aussi effrayant que cela puisse paraître au début de la conversation, le faire profite à toutes les personnes impliquées. « Il est important de confronter quelqu’un lorsque quelque chose vous préoccupe afin que vous puissiez obtenir une compréhension », décrit Zakeri.
Pour beaucoup d’entre nous—moi y compris—même si nous savons qu’une confrontation saine est parfois nécessaire, passer à l’acte peut être incroyablement difficile. C’est pourquoi j’ai contacté trois experts dans le domaine pour nous aider à comprendre l’importance de la confrontation positive, les peurs communes qui l’entourent, les techniques pour y faire face et comment gérer les effets après la confrontation.
Les Avantages d’une Confrontation Saine dans la Résolution de Conflits
En résumé, il est vital de confronter quelqu’un lorsque quelque chose vous préoccupe, car si vous ne le faites pas, rien ne changera, dit Angela Williams, LCSW, assistante sociale clinique agréée et coach en mentalité et leadership chez Angela Marie Coaching.
Au fond, le désir de confronter des conflits provient souvent d’un lieu de préoccupation. « Dans le domaine de l’aide, nous étiquetons parfois la confrontation comme une ‘carefrontation’ lorsque vous abordez quelque chose depuis un lieu de préoccupation pour changer une situation ou soulever un comportement que quelqu’un adopte », décrit Williams.
En fin de compte, une confrontation saine peut en fait renforcer votre relation avec la personne que vous confrontez. « Parfois, il est difficile d’avoir le courage de dire votre vérité, mais lorsque vous le faites de manière tactique, cela peut se traduire par un respect accru », dit Williams.
Lorsque vous ne soulevez pas quelque chose qui vous dérange, cela peut provoquer des sentiments de ressentiment, de blessure ou de colère qui pourraient être évités en ayant une conversation sur le problème.
— ANGELA WILLIAMS, LCSW
Lorsqu’elles ne sont pas prises en compte, les conflits ne disparaissent pas—ils croissent simplement, explique Erin Gleason Alvarez, JD, médiatrice, consultante en négociation, conseillère en prévention des conflits chez Gleason Alvarez ADR. « Un conflit laissé sans contrôle s’infecte », partage Alvarez. C’est pourquoi vous ne devriez pas attendre pour les aborder. « Il est plus facile de traiter les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent avec une approche saine axée sur la résolution », explique Alvarez.
Alvarez encourage les gens à penser aux conflits comme des aspects normaux de la vie. « En abordant le conflit directement de manière curieuse—et non accusatoire—vous pouvez commencer à démêler le problème », décrit-elle.
Peurs et Anxiétés Communes Associées à la Confrontation
D’accord, il est définitivement important de confronter les conflits au fur et à mesure qu’ils surviennent. Mais cela ne signifie pas que c’est une chose facile ou confortable à faire.
Pour une chose, la confrontation « fait surgir des peurs de rejet et de perte », dit Alvarez. Les gens ont tendance à s’inquiéter de dire la mauvaise chose ou de ne pas savoir quoi dire du tout. « Ils pourraient également craindre que les autres les jugent pour avoir ‘agité les choses’ ou que confronter un problème puisse ruiner la relation », dit-elle.
De plus, beaucoup d’entre nous craignent que si nous soulevons quelque chose de difficile, cela nous fasse une personne difficile. Mais ce n’est pas toujours le cas, dit Zakeri. « Lorsqu’elle est faite gentiment et avec respect, la confrontation peut vous rendre courageux, et non difficile », explique-t-elle.
Il est également important de prendre en compte le contexte, et que l’idée d’être “difficile” peut être subjective. Par exemple, les personnes marginalisées sont souvent étiquetées injustement comme difficiles, souligne Alvarez. « Les femmes et les personnes de couleur qui s’expriment pour aborder un conflit sont plus rapidement étiquetées comme difficiles, même si elles tentent d’aborder le conflit de manière saine », explique-t-elle.
Stratégies et Techniques pour une Confrontation Positive et Saine
Il est clair que la confrontation—lorsqu’elle est faite de manière saine—est une chose que nous devons tous faire à un moment ou à un autre. Mais quelle est la meilleure façon de l’aborder ? Voici quelques conseils basés sur l’expertise.
Commencez avec une Question
Une confrontation saine « peut être présentée comme ‘Hé, avez-vous une minute pour parler ?’ et ne doit pas être agressive comme ‘Je suis fâché contre quelque chose que vous avez fait’, explique Zakeri. « Vous pouvez commencer une confrontation par une question visant à obtenir des clarifications au lieu d’une accusation.
Tout est une Question de Présentation
Trouver le bon moment pour confronter la personne et instaurer une ambiance calme et détendue peut grandement contribuer à rendre la confrontation plus positive, souligne Zakeri. Aider la personne que vous confrontez à se sentir en sécurité autour de vous « rendra la conversation plus productive et aussi moins agressive que vous ne l’appréhendez », dit-elle.
Élaborez un Plan
La confrontation fonctionne mieux lorsque vous entrez avec un plan, souligne Alvarez. Pour vous préparer, posez-vous des questions telles que :
- Pourquoi devez-vous avoir cette discussion ?
- Qu’espérez-vous accomplir ?
- Quels sont, selon vous, les objectifs de l’autre personne ?
- Pouvez-vous penser à des moyens de commencer à construire un chemin vers une résolution ? À quoi cela pourrait-il ressembler ?
Pratiquez
Si l’idée de confrontation vous rend nerveux, Alvarez suggère de vous entraîner, seul ou avec quelqu’un en qui vous avez confiance. « Faites des jeux de rôle avec ce que vous prévoyez de dire pour voir comment cela se sent », dit-elle. « Faites cela jusqu’à ce que vous vous sentiez à l’aise. »
Utilisez des Énoncés en “Je”
En vous en tenant à des « énoncés en “je” », vous pouvez être extrêmement efficace lors de la confrontation, dit Williams.
Considérez utiliser la formule « Je me sens ____ lorsque ____ parce que ____. Ce dont j’ai besoin, c’est ______ », suggère Williams. « Utiliser ce cadre d’énoncés met l’accent sur votre expérience et vos sentiments, en laissant de côté toute critique ou jugement de l’autre personne qui déclenche généralement une dispute », explique-t-elle.
Adoptez une Approche de Mentalité de Croissance
La confrontation n’est pas toujours agréable pendant qu’elle se déroule, mais vous devez garder les yeux rivés sur le but. Dans la plupart des cas, la relation va se renforcer à cause de cela, rappelle Zakeri. Ainsi, adopter une approche de « mentalité de croissance » à la confrontation et à la construction de relations est la voie à suivre.
Restez Concentré
« Lorsque vous êtes dans la conversation, restez concentré sur celle-ci—dans le moment présent », recommande Alvarez. « Il est très facile de glisser dans nos pensées, en planifiant ce que nous allons dire ensuite et en réagissant à des choses que nous ne voulons pas entendre. »
Mais lorsque cela arrive, vous manquez des détails importants, dit-elle. Être présent peut aussi être rassurant pour la personne que vous confrontez, car cela montre que vous écoutez activement et que vous êtes conscient de ses sentiments.
Défis Potentiels Qui Se Présentent
Même si vous vous êtes bien préparé et que vous avez essayé de rester ouvert et réactif, confronter quelqu’un sur un problème ne se passe pas toujours parfaitement. Parfois, des défis sérieux peuvent survenir.
« Parfois, les individus ne réagissent pas bien à la confrontation, car cela peut sembler un coup porté à l’ego », dit Williams. « Si vous parlez avec quelqu’un qui a peu de discernement sur son comportement, qui a des difficultés avec la régulation émotionnelle, ou qui investit peu dans la relation ou la situation, cela peut ne pas se terminer par une résolution amicale. »
La meilleure façon de gérer une personne difficile est d’énoncer les choses simplement et de les approcher de manière aussi neutre que possible. Si vous subissez des retours négatifs de votre conversation, Williams suggère d’essayer une méthode appelée méthode du rocher gris, qui consiste à limiter l’engagement. « La méthode du rocher gris consiste à ne montrer que très peu d’émotion ou de réaction, presque comme si vous étiez une pierre vous-même », décrit-elle.
Que Faire Ensuite
Même si la confrontation s’est relativement bien passée, il est important de faire un suivi avec la personne que vous avez confrontée et de vous assurer qu’elle a compris le message. « Il est important de réfléchir à la manière dont vous avez délivré le message et s’il y avait quelque chose à améliorer », dit Williams.
Si la confrontation ne s’est pas bien passée, ou si vous ne savez pas comment vous sentir à propos de la manière d’aller de l’avant dans la relation, envisagez de la traiter avec unthérapeute ou un ami ou un membre de la famille de confiance, suggère Williams. Vous pourriez envisager une conversation de suivi avec la personne que vous avez confrontée pour exprimer votre souci et votre inquiétude et réparer tout dommage qui pourrait avoir eu lieu, conclut-elle.
